Es kann verschiedene Gründe haben, weshalb das Onboarding nicht funktioniert. Hier haben wir ein paar Lösungen aufgeführt.
Zu geringer Abstand:
Versuche so nah wie möglich mit dem Handy bei der Lampe zu sein, gleichzeitig sollte die Lampe möglichst nah beim WLAN-Router sein.
Manuelle Wahl der Lampe in der WLAN Liste:
Wenn die App nach längerer Zeit keine Verbindung zur Lampe aufbauen konnte, versuche in den WLAN Einstellungen die Lampe direkt anzuwählen und so zu verbinden. Falls sie dort nicht auftaucht hilft es sie mal aus- und anzuschalten.
Lampenschirm:
Je nach Lampe besteht die Möglichkeit, dass der Lampenschirm das WLAN Signal zu doll abschirmt. Falls sich die Lampe in einem Lampenschirm aus Metal befindet, kann der Metallschirm die Frequenzen stören. Dies kann insbesondere bei den Kerzen (E14 Lampen und GU10) der Fall sein, da hier aufgrund der kleineren Fassung auch ein kleinerer Chip bzw. Antenne verbaut ist. Versuche den Einrichtungsprozess in einer anderen Lampen mit weniger "Schirm" durchzuführen. Vielleicht kannst du Lampenschirm für das Onboarding auch abbauen.
Später solltest du keine Probleme bei der Nutzung haben. Nur bei der Einrichtung wird eine derart starke Verbindung benötigt.
Mobile Daten:
Es besteht die Möglichkeit, dass es zu Problemen während des Einrichtungsprozesses kommen kann, da die mobilen Daten deines Handys eingeschaltet sind. Im besten Fall schaltest du sie während des Einrichten deiner Lampen aus.
Zu viel auf einmal:
Falls du mehrere WLAN Glühbirnen in Betrieb hast (oder auch andere WLAN Produkte) schalte diese für den Onboarding Prozess aus. Im Nachhinein kannst du alle WLAN Produkte wie gewohnt nutzen.
Bitte richte jeweils nur eine Lampe auf einmal ein. Bei Lampenschirmen mit mehreren Fassungen solltest du auch hier deine Lampen nacheinander einzeln einrichten, um ein reibungsloses Onboarding zu ermöglichen.
Bitte beachte, dass wenn du deine Glühbirnen über einen Hotspot steuern möchtest, nur eine begrenzte Anzahl von Geräten mit diesem verbunden werden können.
Sicherheitseinstellungen des Routers:
Verschiedene Router-Modelle und deren Voreinstellungen können zu Problemen bei der Einrichtung unserer Lampen führen. So kann es z.B. helfen, den Sicherheitsstandard "WPA2" auf "WPA2+WPA3" zu setzen.
Vielleicht hapert's bei dir aber auch an anderer Stelle?
Wenn du deine Glühbirne trotz mehrmaligen Probieren nicht mit dem WLAN verbinden kannst, stelle sicher, dass dein WLAN eine 2,4 GHz Verbindung hat.
Wieso du ein 2,4 GHz Netzwerk brauchst, erklären wir dir hier.
Wenn die Lampe sich nicht automatisch mit dem Klyqa WLAN verbindet, versuche es manuell über deine WLAN Einstellungen und drücke dann „erneut versuchen“. Manchmal haben die Lampen einen schlechten Tag und man muss es mehrmals probieren.
Falls du Probleme mit dem Passwort hast: Bei den WLAN-Passwörtern akzeptiert das Eingabefeld derzeit nur bis zu 30 Zeichen.
Factory Reset:
Im Fall der Fälle, dass das alles noch nicht hilft, versuche einen Factory Reset (auf Werkseinstellungen zurücksetzen) durchzuführen. Dies ist auf jeden Fall nötig, falls du den Installationsprozess abgebrochen hast.
Kontaktiere uns:
Hast du immer noch Probleme, dann melde dich gerne bei uns und wir gehen der Sache gemeinsam auf den Grund.